一、案例经过
近日，一位客户来到东阳江北支行存礼金，等待期间大堂经理主动营销如意金，和客户讲述当前如意金条的价格波动、分析目前如意金在增值方面的优势。在成功获得客户的认可后，客户在柜台办理业务的同时，购买了100g如意金条，事后客户还转介绍其好友至江北网点购金。
二、案例分析
在此案例中，厅堂客服可以准确了解需求并挖掘潜在客户，营销时积极热情的工作态度是营销成功的前提，熟悉产品是营销成功的关键，上述营销增强客户对该行服务的认可度，以专业的态度赢得客户的认同和信任。
三、案例启示
(一)学习专业知识。学习产品营销话术及特色，拥有扎实的专业知识是面对客户营销服务的底气，优质高效专业的服务可以提高客户满意度。
(二)服务创造价值。加强团队协作与配合，可为客户提供更优质的服务，营销工作也能更顺利的开展。银行工作人员在销售贵金属的过程中，要始终坚持以客户为中心，提供高质量的服务，树立工行的优质服务的口碑。
