一、案例经过
近日，一位客户来到山口支行的柜台，询问办理工资卡，客服经理和往常一样按照程序进行询问，适时向客户了解具体情况，在得知客户有频繁出国的需求后，客服经理立马向客户推荐我行的环球旅行信用卡，并详细介绍环球旅行卡的各项权益。客户听后对产品非常感兴趣，并表示了对该款产品的认可。最后，在大堂经理的指导下，客户成功完成环球旅行卡的申请，事后，客户对我行优质的产品和贴心的服务表示满意。
二、案例分析
本次案例中，客服经理准确抓取客户需求，并向客户推荐合适的产品，通过厅堂联动，精准营销，获得客户认可。信用卡是工行重要的产品之一，同时工行也推出了多类特色卡种，满足客户个性化的需求。我们在日常工作中要做产品推荐官，让产品被客户所熟知和认可。
三、案例启示
了解客户需求，发掘潜在客户。在与客户沟通过程中，要学会倾听，不仅仅是听客户说什么，更要理解他们背后的需求和想法。信用卡市场日新月异，新的政策、优惠活动层出不穷。不断学习、提升自己的专业知识、了解产品特性，才能在激烈的市场竞争中成功营销。
联动营销，增强效率。各个岗位要发挥自身优势，通过团结协作，提高营销成功率和客户满意度，网点积极做好阵地营销，厅堂显著位置摆放宣传折页、信用卡活动奖品，强化营销氛围。大堂经理对到店客户积极进行宣传，借助信用卡免年费，积分抵现等优惠政策，及“爱购立减金”、“爱购8.8”等一系列特色促销活动，提供增值服务，吸引更多受众，扩大信用卡客户群体，吸引客户现场办理。
真诚服务，获取信赖。我们不仅要了解产品的基础知识，还要站在客户利益考虑，为客户提供方案，解决问题，用真诚服务打动客户。
