东阳支行营业部作为网点运营改革首批试点网点，依托“柜面通”数字化、智能化和场景化平台，通过不断实践探索、总结经验、持续优化，形成契合本网点特点的运营模式。仅4月上半月已完成场景验证11个，业务量117笔，业务量占全市三分之一，远超兄弟行试点网点，为深入推进网点运行改革提供有益经验，也为进一步提升网点服务质效提供了样板。
明确分工，探索流程实践。东阳支行营业部共配备内部管理副职1名，现场经理3名，网点通投产初期，从设备维护到场景验证，均落后同批投产网点。支行专业部门组织营业部运行类人员面对面座谈排查业务痛点，建议网点内部管理副职全面牵头运营改革各项业务，3名现场经理分别认领一项新模式，从自身熟悉新模式开始，指导员工积极开展场景验证，明确网点目标为全市最优。
强化学习，推进场景应用。在明确目标的前提下，支行要求网点至少三分之一客服经理需熟练掌握系统操作流程，确保业务开展不因人员调动中断推广。营业部优先挑选了3名接受能力强、日常表现佳的客服经理参与场景验证，在成熟场景下安排各自B角进行场景测试，逐步完成以老带新的实操学习。
积极引导，强化到店识别。网点通过取号分流环节识别可通过网点通场景处理的客户，对于信息变更、账户解锁等耗时长、占用资源多的业务，引导客户远程办理;对于开户、转账业务等利用客户现场等候时间进行二次关怀、沟通协调，引导至开放式柜口办理;对于跨境汇款、对公现金缴款等业务，引导客户通过线上预约、信息预填等方式，减少客户资料填写时间，通过让客户实实在在感受到运营改革带来的服务质效提升。
协同联动，提升服务效能。网点厅堂人员通过客户预约数据，提前电话联系了解客户需求，提示各类业务办理要点，做好浅度营销意向摸底，通过预约自动优先叫号规则提升客户好感度，促进相关产品的联动营销。通过网点运营改革精准识别客户，加强综合营销转介，实现运营和营销的服务协同的同时，有效提升网点服务质效。
