近日，建行东营黄河路支行接到求助电话，一个客户母亲的银行卡久未使用，密码忘记了，部分补助需从该银行卡入账，可她因年纪较大，卧床多年行动不便，无法来网点办理密码挂失重置。工作人员得知情况后，立即向网点负责人进行汇报，及时启动预约上门服务，详细登记了客户信息。我网点两名工作人员严格按照上门服务流程，带相关设备赶到客户家中核实委托事项的真实性，并进行了录音录像等相关规定流程，与本人进行核实，签署授权书，以保证后续操作，解决了客户的难题。客户对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，对工作人员在业务办理中的帮助表示感谢。
建行东营黄河路支行始终坚持“以客户为中心”，积极提升网点服务质量，在严格把控风险的前提下，对特殊群体做到特事特办，及时帮助解决客户解决燃眉之急，大大提升了网点品牌形象和客户体验度，得到了客户的好评和赞许。今后，黄河路支行将继续提供便捷、人性化的服务，为建行发展贡献力量。
