张家口宣化支行社保卡发卡量成功破万张居全市首位

张家口宣化支行社保卡发卡量成功破万张居全市首位
张家口宣化支行 李慧敏
今年以来，张家口宣化支行积极响应上级行政策，紧抓第三代社保卡换发契机，大力宣传社保卡业务，强化推广发行工作，多措并举，不断提高该行社保卡市场占比，截至八月末，该行第三代社保卡发卡量成功破万张，发卡量居辖内首位。

• 高度重视，全行发力。该行领导班子高度重视社保卡业务拓展，发动全员营销，督导各网点明确责任，将营销任务落实到人，做到人人心中有目标，各个肩上有单子。一是充分发挥示范引领作用，主动带头与代发工资单位、社区及企业等重点单位对接，全力争取合作，做好跟进服务；二是在上级行大力支持下，为区域内各网点配备第三代社保卡制卡机，开设制卡专柜，同时督促各营业网点不断细化工作措施，细化考核，周六日安排关键人员岗位轮岗，不暂停服务，创新工作方式，挖掘市场潜力，抢占市场占比，鼓励员工改变以往坐等客户上门的传统思维，主动“走出去”；三是梳理机关企事业单位退休名单，按区域将拓客责任划分至各网点，网点自行通过电话邀约等多种方式进行获客。
• 线上线下，推进发放。线上线下相结合，以厅堂宣传为主，外出宣传为辅，做好宣传工作，全力推进第三代社保卡发放。一方面线下发力，每日安排专人通过下发名单进行电话邀约，每月至少两次，编写关于第三代社保卡发卡的短信外发，邀约客户及客户家人朋友到店办理，并将社保卡常用功能、常见问题等印制成宣传折页、海报，横幅等放置到网点显著位置，加大宣传力度；另一方面线上宣传，发动全行员工将社保卡金融知识微信公众号、短视频转发至朋友圈、微信群等，发动身边朋友，充分利用互联网，扩大宣传范围，营造全行发力，全员参与的浓厚氛围。
• 优化服务，提升效率。目前正值第三代社保卡发放热季，经调研发现许多客户反映办理社保卡业务人太多、等待时间太久等问题，为有效提高员工社保卡服务质量与效率，以服务取胜他行，该行多举措并行，减少客户等待时间，提高客户服务满意度，以此达到客户“人传人”的效果。一是自第三代社保卡制卡机配备完成后，该行多次组织员工进行视频演练、现场指导、集中培训等方式，要求网点负责人每日晨夕会进行集体学习，确保全员熟练掌握社保卡系统应用流程，通过强化培训，规范操作；二是对于行动不便的客户，提供上门服务，让客户享受有温度的服务，为打造让群众认可的社保卡服务银行夯实了基础；三是指定专门部室负责社保卡办理过程中出现的困难与问题，并及时与上级部门联系解决处理，对于网点涌现出的好经验、好做法进行全行推广表扬，激发员工服务与营销热情。

大力推广第三代社保卡发放一方面推进支行存款以及中间业务增收创效，培养我行忠实客户，另一方面这是一项关系民生、连着民心，真正实现便民、利民、惠民的重要事项，在接下来的工作中，该行将继续全力推进社保卡营销，常抓不懈，进一步抢占同业市场份额。