此时无声胜有声 ——建行海宁支行为特殊群体人员暖心办理业务

      初夏的上午，气温还没这么高，建行海宁鹃湖支行的大堂也没什么人，各岗都在忙着自己的事。产品经理小范正在大堂巡视，这时，大门被一位年轻的小伙子推开了，小范招呼道：“你好，欢迎光临，请出示您的健康码。”小伙子没有做声，默默拿出手机，小范等了一会儿没有看到小伙子的健康码，便又提醒了一句：“您好，健康码请给我看一下。”这时，小伙子把手机递给小范，屏幕上没有出现熟悉的绿码，而是一句：“你好，我想要办张工资卡。”小范顿时明白了，原来他是一位聋哑人，这意味着需要付出更多的耐心和爱心去跟他交流沟通。
      小范对小伙子笑了笑，指了指桌上的疫情防控告示牌，小伙子比了个“OK”的手势，然后出示了手机健康码。随后，小范引导他来到智慧柜员机前，同时也拿出手机，在手机上打字与客户进行工本费说明，电子银行功能开通与收费标准等一系列的产品覆盖的沟通，小伙子也对开卡所产生的费用和需要开通的功能表示认可。
      在小范的耐心解释和指导下，小伙子顺利地办完了卡，这笔业务看似静悄悄，实则“如火如荼”。办完后，小伙子连连比划“OK”的手势，然后在手机上写道：“谢谢你，非常非常感谢你!”小范微笑着轻轻地摇了摇手，小伙子也微笑着转身离开了建行海宁鹃湖支行的大门。
      对于这种特殊的客户群体，就需要我们付出更多的关爱，最后小伙子的那声“谢谢”是真正发自肺腑的感谢，是对我们建行人用心真诚服务的认可和赞赏，此时无声的感谢是更显得掷地有声！
                    （海宁建行 范纾凤）