工行保定涞水支行四个强化不断提升客户评价率

   工行保定支行召开服务分析会，认真剖析问题根源，不断提升客户评价率，增加客户满意度，有针对性的研究部署整改措施。 
    一是强化学习培训。充分利用晨夕会组织开展服务规章制度学习培训，严格落实《银行营业网点服务基本要求》，不断提升主动服务意识，教育引到员工自觉养成按章操作的良好习惯。 
    二是强化厅堂服务。提升大堂经理、柜员等各岗位履职意识，形成厅堂有效互动服务，大堂经理要合理、精准、高效的识别分流客户，柜面人员要不断提高业务办理速度，按规定做好客户评价发起等规定动作，共同促进服务效率提升，进一步提升客户满意度。 
    三是强化管理职责。充分发挥网点负责人员的管理责任，督促提醒柜员按要求使用评价器，同时及时监督和通报柜员评价器使用情况，定期进行点评，鼓励先进、鞭策后进，保障网点客户评价率。