2019年，工行贵州六盘水水城支行营业室将规范服务抓在经常、落在细处，做好员工职业素养养成，切实提高员工服务技能，不断打造优质品牌服务形象。
抓素质养成，筑牢优质服务思想根基。近年来，该行加强员工教育管理，认真落实员工专题教育、警示教育计划，不断创新教育培训方式，组织员工重点学习国家法律法规及金融行业规章制度，认真组织开展案件警示教育活动，引导员工结合案例进行深刻剖析，对照案例举一反三，持续开展挖根源、找症结，不断增强了干部员工的法制意识、纪律观念，打牢依法合规思想基础，筑牢服务客户、奉献社会的思想根基。
抓规范培训，文明规范服务内化于心。该行采取以会代训与专题培训相结合的方式，充分利用晨会、夕会学习时间，组织全体员工认真学习总行制定的《规范化服务标准》《员工行为守则》及市行制定的《服务工作奖惩考核办法》，要求员工按照“八要、九不、十做到”约束自身言行。同时，开展“假如我是一个客户”大讨论，把自己置身于一个客户的位置上，换位思考，对照自己的工作找差距、查原因、谈做法、表决心，进一步加强了对优质文明服务观念的理解，增强了职工文明服务的自觉性和积极性。通过不断的努力，“服务第一、客户至上”的理念已经深入员工脑海，融入员工行为，激发了全体员工对本职工作的热爱和对客户的真情。
抓岗位练兵，固化优质服务技能。在新的形势下，银行需要有高素质的员工队伍，为客户提供高效率的优质服务，才能够赢得客户，占领市场。该行结合实际，利用碎片化时间，认真组织员工开展业务知识学习培训，开展业务技能练兵活动，特别是结合近年来各种新业务、新系统的推出，加大对员工业务知识的培训，使广大员工业务技术水平不断提高，“人人争当能手，人人立志成才”已成为员工的自主要求。
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