为适应内外部环境变化，提升员工行为管理水平，今年上半年，农行连山光明分理处坚持“以人为本”理念，探索有效的员工行为管理模式，从“教谈访观”四方面着手，强化员工行为引导和日常管理，注重发挥党员、业务骨干的带头作用，不断提升员工合规意识、担当精神，推动业务经营。
“教”。该处每周利用晨会时间组织员工学习有关律法及本行的各项规章制度，积极开展思想教育、道德经营、合规教育，引导员工树立正确的人生观、价值观，合规履职，勇于担当，甘于奉献。
“谈”。该处网点负责人通过召开集体座谈会、与员工单独谈话等方式，经常与员工开展交心、谈心活动，及时了解和掌握员工的思想状况，切实解决思想问题，有的放矢地开展帮教活动。
“访”。该处通过开展家访或重点客户回访，掌握员工工作以外的家庭生活情况及八小时以外行为，了解客户对员工服务的评价，对员工的困难给予帮助，有针对性开展行为管理工作。
“观”。网点负责人注重细心观察本单位员工的言谈举止、喜怒哀乐，对偶尔的言语、行动、表情等异常行为，及时了解沟通帮助，避免异常行为给工作、服务、业务带来不利影响，将隐患消灭在萌芽状态，防微杜渐。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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