“工行温度”：工行咸阳武功支行组织观看省行晨会直通车特辑

    工行咸阳武功支行日前在全辖网点晨会上，组织全员统一观看省行晨会直通车特辑,通过学习领会直通车精神，着力做好以下工作：
   一、牢固树立“服务就是管理理念”。引导员工始终如一地坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品，积极拓展客户，强化服务能力，实现差异化、个性化的精准营销，提升客户竞争优势，实现网点资源禀赋的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。
   二、持续推动专业制胜的差异化服务。面对客户多元化个性化的金融消费需求，不断提升全行服务水平，提高获客、活客、留客技能，开展私人银行客户拓展活动，全面锻造支行市场竞争优势，进一步提高全行服务现场管理和服务技能，巩固和发展网点营销服务主阵地是必然的选择。为此，在继续组织好支行、网点日常服务礼仪规范、新产品、新业务培训学习的基础上，针对支行经营发展实际情况，我行组建了以班子成员、部门（网点）负责人、客户经理和客服经理为成员业务拓展服务柔性团队，聚焦业务拓展和客户深度维护短板，针对性组织开展专题培训，通过着力提升服务技能，坚持以专业、高效的服务赢得客户的首选。
    三、以产品为抓手，提升服务效果。设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，以e分期产品、融e借产品优势、现利率水平、金闪借业务办理流程、六大板块客户营销要点、营销服务话术和业务服务流程为平台，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动营销工作。
   四、以客为尊保持初心，持续做好客户服务工作。发挥青年员工在全行经营发展中的先锋作用，做好客户服务工作是每个员工的基本要求，服务无小事，保持初心、坚定信念，以客户为中心认真做好每件“小事”。在日常工作中培养良好的服务习惯和行为规范、强化服务技能，注重服务细节，不断改善内外部服务环境，为客户提供优质、高效、快捷的服务。