工行抚州乐安支行营业部获评总行“2018年度优质服务百佳网点”

    近年来，工行抚州乐安支行不断改进和创新服务方式，为客户提供一流的金融服务，促进业务快速发展。2019年，该行营业部获评总行“2018年度优质服务百佳网点”。
    一、加强服务思想教育。该行采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供全方位的金融服务，银行自身才能发展。使员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。
    二、加强服务质量考评。为提升营业网点服务质量，该行结合实际，制订了本行“星级网点”评选办法，通过特约服务监督员调查、客户满意度调查、网点服务明查等方式，每季度进行一次服务质量评比。通过优质服务“星级网点”评比，加强网点软硬件建设，完善服务环境，提升员工素质，综合提高服务质量，推进企业文化的传播，营造良好的工行形象，以获得优良的社会满意度，实现本行业务快速发展。
    三、加强服务窗口规范。该行以争创星级服务网点为契机，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。支行认真搞好营业场所的净化、绿化和美化，所有网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。所有营业窗口统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。
    四、加强服务手段创新。该行强化“服务立行”、“服务兴行”的理念，形成良好温馨的服务氛围，合力打造工行服务品牌。完善服务考核机制，将服务工作细化、量化，与绩效挂钩。因地制宜改善服务环境，注重服务礼仪，抓好“首问制”、站立服务、微笑服务、上门服务、跟踪服务、重点服务、“捆绑”服务、提醒服务、售后服务、限时服务和差别服务，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。
    五、加强服务效率提升。该行坚持开展岗位练兵活动，每星期晚上组织一次业务学习，由本行业务骨干授课，并现场解答员工在工作中遇到的疑难问题；同时，支行工会定期组织全行员工开展点钞、汉字输放等业务技术比赛。通过开展岗位练兵，全行员工学有所长，练有所获，工作效率明显提高。
    六、加强服务奉献精神。2018年年底，该行营业部得知全县新农村建设有2600多名农民工工资急于发放时，主动联系相关部门，积极承担社会服务责任。在时间紧、人手紧的情况下，网点员工不辞辛劳，不厌其烦，持续发扬“白加黑，5+2”的拼搏精神，白天不惧严寒路远上各乡镇收集办卡资料，晚上加班录入客户信息，在短短的半个月时间里，成功将2600多张借记卡制作完毕。员工的敬业精神不仅让政府部门感动，更让广大农民工感动，对工商银行的服务由衷的钦佩与敬重。网点在赢得口碑的同时，通过公私联动，由政府相关部门通过工行拨付工程款3亿，其中代发农民工工资6700万元，实现工行公存和储蓄同步增长的良好态势。