湖南建行开展“优质服务提升年”活动

     2019年是湖南建行“优质服务提升年”，根据上级行有关文件精神，大力开展优质文明服务活动，坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，要求员工为客户提供优质的标准化服务。让服务的操作、语言、流程成为一种规范，并使优质服务成为一种时尚。
      一 是加强职业修养，提升全员服务意识，湖南建行十分注重员工职业修养培养，不断加强员工综合素质的培训。在员工中大力弘扬忠于职守、恪守信用、顾客至上的职业精神，全面提高员工的综合素质，从而提升该行在客户中的整体形象。员工在提供服务时，应诚实守信地对待每一位客户，认真履行如实告知义务，牢固树立客户至上的服务理念，不断增强员工的文明服务意识，用真诚的态度，温馨地话语地去服务客户、感动客户，认真处理每笔业务，热心对待每一位客户，以诚心赢人心，以热心赢客户，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度提升每一位员工的服务能力。
    二是加强知识更新，提升服务水平。为适应新形势下对银行发展提出的新要求，该行十分注重员工的学习和培训，要求员工不断地学习金融新知识，熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟练掌握我行及其它代销金融产品的业务性质和产品功能，提升办理各项业务工作的本领和能力。该行每天晨训都会对相关业务知识进行简短的培训，并不定期的对服务礼仪，英语口语及聋哑人手势等培训，对网点人员不定期进行相关知识的考试，从而使员工的整体服务水平得到了大幅度的提升。真正做到了规范化操作，快捷准确地办理各项业务。
    三、加强差异化服务，提升客户体脸。该行为减少客户等待时间，避免客户排长队现象，实现弹行排班，不断提升客户体验。针对不同的客户群体量升定做不同的产品，实行合适的产品推荐给合适的客户，利用大额存单，惠存通，聚财等产品来吸引客户。该行还拓宽服务聚到，利用厅堂微沙，走访市场，走进代发单位等，坚持差异化的服务引导，对于VIP客户，则更多的是考虑如何个性化服务及增值服务问题，针对不同客户提供差异化服务，满足不同客户的多样化需求。使客户真正享受超值服务体验，使客户满意而归，从而打造该行优质服务品牌。