“工行温度”：工行咸阳武功支行实打实服务暖人心细又细关怀赢客户

    工行咸阳武功支行坚持以服务质量提升的目标和出发点，多举措从实从细做好更新客户信息服务工作，让客户体验如沐春风到家温馨温暖的感觉，不断提升客户满意度。
     一、深入宣传，最多跑一次。利用网银、手机银行、公众号，客户访问，现场易拉宝、进社区展牌等各种手段对客户进行全方位、零距离的宣传，明确告知客户办理此类业务需要哪些手续，这些手续需要到哪些部门去办理。事先做好调研，走访客户办理证明需要前往的部门，了解这些证明办理所需要的手续、办理的流程、相关部门的工作时间、联系电话等内容。将了解的信息及时准确的推送给客户，使客户做到最多跑一次。
    二、便民利民设专柜，个性业务优先办理。设立专用弹性柜台，柜员需接受专门训练，业务能力强，工作效率高。客户到达网点后，大堂经理及时沟通，办理此类业务的客户均派发VIP号码，直接前往专用柜台办理业务，最大限度的减少客户等候的时间。
    三、细心辅导，指引客户利用自助设备快捷办。在自助机上增加相应的证件整合功能，进行良好的人机交互性优化，使得客户可以快速、独立的或者在大堂经理的帮助下免排队办理此类业务，提高客户办理速度。