工行渭南韩城龙门支行强化厅堂服务提升客户服务体验

      工行渭南韩城龙门支行为了提升服务质量，贴心客户服务，增强客户服务体验，采取各项措施加强服务，提升客户满意度。
      一、靓化网点环境，做好厅堂服务环境管理。为持续改善客户服务体验，该行负责人利用每日班前组织大家打扫卫生靓化网点服务环境，提升客户服务体验，同时指定专人对网点各项服务设施定期进行清洁、整理，发现损坏的设施及时上报更换，确保对外服务标识整齐划一，布局合理，方便客户，通过一系列美化环境措施持续提升厅堂服务环境及客户服务体验。
      二、坚持服务礼仪，提升客户满意度。每日班前利用晨会练习柜员服务“七步曲”等服务礼仪，使每位员工都明确服务礼仪的重要性，提升服务形像。通过加强服务培训用语，勤加练习熟记于心，运用自如。使每一位进入大厅办理业务的客户都能感受到周到热情的服务，有效提升服务效率。该行负责人要求大家要坚持先外后内的原则，对于到店客户要耐心周到服务，及时帮助辅导客户解决问题，使客户满意而归。
      三、优化劳动组合，提升客户服务效率。加强客服经理通岗率考核，建立弹性工作机制，提升客服经理服务水平，提升客户服务体验。加强在业务高峰期服务人员协调，确保大厅客户及时接待处理客户业务需求。加强业务衔接，对于特别复杂的业务要耐心解释，及时与对口业务部门沟通尽快给予客户解决或答复，尽最大努力满足客户需求。