【工行温度】工行陕西咸阳长武支行多举措提升服务竞争力
服务是银行工作的一个重要组成部分，是对银行文化的一种展示、传播和固化，营业网点的服务水平直接影响到该网点的可持续发展能力。工行陕西咸阳长武支行在做好之前工作的基础上，继续挖掘服务工作中的痛点难点问题，采取多项措施持续深入推进服务工作迈向新台阶。
一、牢固树立服务意识，强化员工服务理念。在思想上高度重视，始终贯彻并落实“客户为首，员工为本”的服务文化核心理念，准确掌握服务技巧，将服务内化到日常营销中去，使二者有机结合。
二、加强业务技能培训，做好柜面分流引导。积极推动员工业务技能学习，定期举办业务技能培训，掌握学习方法，多问、多听、多看，养成良好的工作习惯；同时积极分流引导，做到内外联动，高效率高质量的解决客户问题。
三、加强内部外部管理，切实落实主体责任。针对网点环境卫生、文明礼仪、智能机具等痛点，各部门负责人认真履行管理职责，各个主体凡涉及自身要扎实整改，严格把控细节，着力塑造管理严格，经营规范的优质服务形象。
四、加强服务监督考核，制定问责评优机制。支行制定了相应的服务纪律管理办法，引导员工认真贯彻落实基本文明礼仪与服务规范，鼓励大家相互监督，相互提醒；同时坚持按季或按月评选“服务明星”，形成比学赶超的良好氛围，对于“问题”人员，坚持引查自纠，及时改正。努力营造良好的服务氛围，全力提升服务竞争力，为支行整体竞争力的提升奠定基础。
来源：工行陕西咸阳联盟三路支行
作者：陈俊平
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