工行金华东阳支行“三招制胜”大力提高企业手机银行动户率显成效

 为进一步全面贯彻分行网络金融业务发展安排部署，提升对公客户服务能力，工行金华东阳支行多个部门合力出击，大力推进企业手机银行业务全覆盖，持续提升企业手机银行动户率。

 一、加强客户经理培训，提升客户服务能力。对于使用通用U盾登企业陆手机银行，需要对客户手机的相关设置进行调整，为保证客户能够顺利下载企业手机银行客户端进行操作，该行通过在客户经理、值班经理例会上的培训，使得客户经理具备辅导客户使用的经验及技巧，大大提高了对客户的服务能力。

二、加强对公新开户联动，100%完成新拓户企业手机银行联动激活。6月份该行要求各网点新增客户100%营销企业手机银行激活，对于新增注册的企业客户配发通用U盾后辅导客户登陆企业手机银行，指导客户操作，效果显著。

三、加强存量客户激活，提高企业客户对公产品配备率。该行通过市分行下发的存量企业网银客户尚未办理或登录企业手机银行清单，特别针对中小企业客户，通过电话营销、上门营销等方式推荐和指导客户使用企业手机银行查询和转账功能，实现对存量网银客户的渗透，同时跟进客户配备相关对公产品，不断提升支行对公服务能力。