工行临汾开发区支行准确了解客户的真实意愿

    为进一步提升客户服务体验，工行临汾开发区支行强化改进网点厅堂服务，加强注意大堂经理与客户沟通，准确了解客户的真实意愿。

    该行大堂经理对客户需求意愿真实性做好辅助核查，大堂经理在客户取号、识别引导等环节注意加强与客户的沟通问询，清晰掌握客户的业务需求，准确了解客户的真实意愿。尤其对有人陪同和由人代办业务的客户予以重点关注,专门提示妥善保管银行卡、U盾、密码等重要凭证和信息等。对发现的可疑业务或人员要立即提请网点负责人介入处理。严格按照随机叫号的原则对客户进行窗口分配，避免指定窗口、柜员的服务模式。