小细节，大服务-农行建平朱碌科支行残币兑换记

    2026年2月12日，对于喀喇沁养老院的刘大爷来说是个解除烦忧的好日子：一大堆散发着油腻味的破旧零钱终于在辽宁农行建平朱碌科支行得到了兑换。
    刘大爷早期经营了一家熟食店，收了很多破旧不堪且满是油污的零钞；现在行动不便了，在养老院居住，便想着把这些零钞兑换了，可去了多家银行，却被以各种理由拒收，望着这一堆“麻烦事”，他显得不知所措。今天只是抱着试试看的态度来到农行朱碌科支行，可令他意外的是，柜面经理非但没有因为钱的污损破旧而拒收，还细心的为他倒来一杯热水，劝慰他不要着急。经过一个多小时的清点，1950元的零钞终于整齐的码在柜台前。接过兑换好的钞票，老人连连称谢。
    兑换零钞虽是小事，但体现的却是农行的大服务理念。朱碌科支行一直坚持从客户满意度、客户需求、客户期望等方面入手，秉承“以客户为中心”的服务理念，以服务意识、服务态度、服务形象、服务质量为重点，以“客户满意度”为目标，大兴优质服务之风。