为深入贯彻拥军优属政策，切实做好老年退役军人金融服务，农行建平黑水支行聚焦银发退役军人群体“办事慢、排队久、出门难”等实际需求，全面开通老年退役军人专属绿色通道，将尊崇优待与适老化服务深度融合，以高效、便捷、有温度的金融服务，致敬曾经保家卫国的老兵。
近日，一位老年客户来到建平黑水支行办理业务，大堂经理发现其携带退役军人保障卡后第一时间上前搀扶询问，安排至爱心专座休息，办理业务期间全程协助填写单据、核验信息，业务办理平均时长缩短60%以上。事后老人对工作人员连连夸赞，称赞建平黑水支行的暖心服务。在网点服务一线，该行各营业网点均设置退役军人优先标识与老年爱心窗口，实行“优先叫号、专人引导、全程陪同、快速办结”四优先服务。针对养老金支取、优待证激活、社保卡挂失补办、存款理财等高频业务，专门优化流程，做到一次告知、一窗受理、一站办结，让老兵少跑腿、少等待、少操心。
针对高龄、失能、行动不便的老年退役军人，该行启动上门服务机制，组建党员先锋服务队与移动金融小组，携带便携设备上门办理开卡、密码重置、身份核验、津贴领取等业务，把银行柜台搬到家中、养老院、军休所。工作人员耐心细致、轻声慢语，严格落实身份核实与风险提示，既守牢合规底线，又尽显人文关怀，用实际行动兑现“服务不打烊、关爱不掉线”的承诺。
从窗口优先到上门服务，从流程优化到安全守护，农行建平黑水支行把拥军优属落到每一个细节，把适老暖心体现在每一次服务。下一步，该行将持续完善老年退役军人服务体系，深化金融拥军、金融敬老实践，以更实举措、更优服务致敬老兵、关爱老兵，让尊崇之花在金融窗口常开长盛。
