在金融诈骗手段日益复杂多样的今天，珠海建设银行凭借敏锐的风险洞察力和完善的风险防控机制，成功拦截了一起保险续保取消诈骗案件，守护了客户的资金安全，展现出银行在防范金融诈骗方面的专业能力和高度责任感。事件发生时，一位客户神色慌张地来到珠海建设银行某支行网点，称接到一个自称是某保险公司客服人员的电话，告知其购买的保险续保即将被取消，需要客户按照指示进行操作才能恢复续保资格。对方要求客户提供银行账号、密码以及验证码等重要信息，客户由于担心保险失效，在未仔细思考的情况下，已经按照对方要求在手机上进行了部分操作，正准备输入验证码时，突然想起之前在银行接受过的金融诈骗防范宣传，心中产生了疑虑，于是急忙来到银行网点寻求帮助。银行工作人员了解情况后，立即意识到这是一起典型的保险续保取消诈骗案件。工作人员首先安抚客户的情绪，让客户不要惊慌，并告知客户千万不能输入验证码，否则账户资金将面临被盗刷的风险。随后，工作人员迅速对客户的账户进行了临时冻结处理，以防止资金被转出。同时，工作人员详细询问了客户与诈骗分子通话的细节，包括对方的电话号码、所说内容等，并将这些信息记录下来，及时上报给银行的风险管理部门。风险管理部门接到报告后，立即启动了应急预案。一方面，与保险公司进行核实，确认该客户的保险续保情况是否正常。经与保险公司沟通得知，客户的保险续保一切正常，并没有所谓的取消续保一说，进一步证实了这是一起诈骗案件。另一方面，银行与警方取得联系，将案件相关信息提供给警方，协助警方展开调查。在警方的支持下，银行通过技术手段对诈骗分子的电话号码进行追踪定位，发现该电话号码来自境外，且已被多个地区的警方列为诈骗电话。经过银行和警方的共同努力，成功阻止了这起保险续保取消诈骗案件的发生，客户的资金安全得到了有效保障。事后，银行工作人员再次向客户详细讲解了常见的金融诈骗手段和防范方法，提醒客户在接到类似可疑电话时，一定要保持冷静，不要轻易相信对方所说的话，更不能随意透露个人银行账号、密码、验证码等重要信息。客户对银行工作人员的及时帮助和耐心讲解表示衷心感谢，同时也深刻认识到了金融诈骗的危害性，表示今后一定会提高警惕，加强自我防范意识。珠海建设银行通过此次成功拦截诈骗案件，不仅保护了客户的切身利益，也为广大客户敲响了防范金融诈骗的警钟，进一步提升了银行在客户心中的信任度和美誉度。
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