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珠海建设银行:温情上门,助力行动不便老人

发布时间:2025-09-28
珠海建设银行始终秉持着以客户为中心的服务理念,在日常金融服务中,关注到行动不便老人这一特殊群体的需求,积极开展温情上门服务,将金融服务送到老人家中,让他们感受到银行的关怀与温暖。当得知有行动不便的老人因身体原因无法亲自到网点办理业务时,珠海建设银行的工作人员会主动与老人或其家属取得联系,了解具体情况并预约上门服务时间。在上门服务前,工作人员会仔细准备好相关业务办理所需的设备和资料,如移动终端、业务申请表、身份证读卡器等,确保能够在老人家中顺利为其办理业务。上门服务过程中,工作人员始终保持热情、耐心和专业的态度。无论是为老人办理银行卡激活、密码重置、养老金领取资格认证等业务,还是为老人解答金融咨询问题,都一丝不苟。例如,在为一位因腿脚不便长期卧床的老人办理银行卡激活业务时,工作人员首先向老人及其家属详细解释了业务办理流程和相关注意事项,取得他们的同意后,使用移动终端设备为老人进行身份信息验证、银行卡信息读取等操作。在操作过程中,由于老人听力不太好,工作人员便放慢语速、提高音量,耐心地与老人沟通交流,确保老人能够理解每一个步骤。完成业务办理后,工作人员还为老人提供了一些金融安全知识小贴士,如如何妥善保管银行卡、如何防范金融诈骗等,提醒老人在日常生活中要注意保护自己的资金安全。除了办理业务,工作人员还会与老人进行亲切的交流,关心他们的生活状况和身体情况。对于一些独居老人,工作人员会留下联系方式,告知老人如有任何金融需求或生活上的困难都可以随时联系银行,银行将尽力提供帮助。这种温情上门服务不仅解决了行动不便老人办理金融业务的难题,也让老人感受到了社会的关爱和尊重,在银行与客户之间架起了一座温暖的桥梁。珠海建设银行通过开展温情上门服务,充分体现了银行对特殊群体的人文关怀,彰显了国有大型商业银行的社会责任担当,进一步提升了银行的品牌形象和社会影响力。
 
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