工商银行鹰潭分行“四大体系”凝聚业务发展内生动力

      为了夯实发展基础，拓宽市场领域，提高市场竞争力，推动新“三年发展规划”的顺利完成，今年以来，工商银行鹰潭分行以服务地方经济建设为己任，以改革发展为中心，紧紧围绕科学发展主题，大力推进“市场营销、资产管控、保障服务、党风廉政”四大体系建设，全面构建发展新机制，为业务发展凝聚了内生动力，收到良好效果。
　　构建科学合理的市场营销体系，夯实发展基础。一是增设经营机构。为了激发市场营销内生动力，该行推行扁平化管理模式。根据当前市场形势需要，增设公司部和个人金融部等经营机构，下沉经营重心，增强营销的主动性，不断提升市场竞争能力。二是提高服务能力。根据客户需求，按照“德、能、勤、绩”标准，在全市范围公开竞聘多名客户经理，聘请专业培训机构对客户经理进行强化培训，全面提升客户经理的理论水平和综合服务能力。三是激发工作热情。为了充分调动客户经理的工作积极性，该行积极发挥绩效考核的正向激励作用，打破大锅饭现象，鼓励多干多得，激发全员工作热情，增强营销主动性。四是实现精准营销。为了增强营销针对性，强化信贷支持效果，该行经过全面、详细、认真的市场调查，在准确把握当地经济结构特点的基础上，科学划分目标客户群体，提高服务效率，不断巩固和提高市场份额占比，实现精准营销。五是巩固基础客户群体。为了巩固和扩大市场客户群体，该行创新市场营销新思路，积极和社保等部门沟通和交流，将社保资金的账户成功在该行开户，强力构建了具有庞大基础客户群体的市场营销体系架构。六是打造精品营业网点。为了树立工商银行良好对外形象，将城区服务功能低下、设施陈旧、网点辐射能力差、竞争力不强的营业网点进行整合，按照“统一设计规划、统一装修标准、统一视觉标识、统一形象规范”的要求，美化办公环境，设置咨询台、安装自助设备、配备自动填单机，建成客户休息区等，实现“客户分层、功能分区、业务分流”的明晰办公区域。同时，在全市范围挑选业务操作娴熟、服务形象良好、内在素质高的人员充实新网点力量，不断优化办公软环境。七是强力拓展虚拟网点建设。在抓好物理网点建设的同时，大力发展电子机具布放等虚拟网点建设，快速提升科技服务能力。
　　构建严谨有效的资产管理体系，提高资产质量。一是充实管理人员。根据资产管理工作对“业务能力、专业知识、责任心和敬业度”等要求标准，该行在全市范围精心挑选了多名工作人员充实资产管理力量，明确责任，细化分工，不断加大资产保全和贷款清收力量。二是加强风险防范。风险管理部对全市客户经理营销的每一笔贷款进行现场风险调查和全面进行贷后电话回访，及时发现风险隐患，制定可行性防范措施，降低经营风险。三是创新依法清收新路子。为了克服以往案件执行不力和时效保全成本居高不下的弊病，该行积极探索不良资产管理新办法。充分利用法院成为全国法院系统联网信息查询试点县市的良好机遇，通过和法院沟通和交流，改变以往先立案，再开庭审理和执行的繁琐流程，实行立案、资产保全和账户冻结工作同步进行，然后进入审理和执行环节。经过流程变更后，极大提高了案件起诉效果，对降低管理成本、延续法律失效和有效清收等方面发挥了良好效果。
　　构建保障有力的服务支撑体系，凝聚队伍合力。一是抓好网点服务设施的升级改造。对现有网点进行升级改造，对效能低下网点进行迁址改造，在营业场所增设电子填单机，客户不用填写单据，只需提供身份证即可实现电子自动填单，将填单信息自动传输至终端系统，缩短了办事流程和客户等待时间，提高了办公效率。二是在相继开通网上网银和手机银行的基础上，把微信公众平台和微信银行作为新媒体营销的重要平台，客户在工行营业网点WIFE覆盖区域内，登录工行微信银行，可以实现“账户查询、转账汇款、网点布局及客户流量查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理等功能。同时该行将各类电商、支付宝和余额宝等金融服务项目并入微信银行新系统传播平台，向客户提供周到的掌上金融服务。
　　构建严肃认真的党纪廉政体系，加强队伍建设。一是开展案件风险隐患常态化排查工作。围绕 “信访稳定、舆情控制、党风廉政”等方面，加强对重点机构、重点领域、重点部位、重点环节和重点人员的检查力度，对照重要风险点逐个进行排查“扫雷”，先后开展了节日期间党风廉政建设、“会所中的歪风”、非法集资和行风建设等专项排查活动，人人签订承诺书和担保书，做到排查工作横向到边，纵向到底，不留死角，提高自我纠错能力，及时排除风险隐患。二是抓好舆情防控。信访部门认真耐心接待上访人员，着力解决客户反映的热点问题，最大限度的做好稳定工作。该行确定专人及时检测舆情，掌握信访动态，采取应对措施，每日按时上报舆情状况，确保信访稳定。前2个月，该行共处理办结信访投诉事件8起，将不稳定因素消灭在萌芽状态，为业务经营营造了良好的发展环境。