临商银行东岳支行规范柜台服务行为,提升服务质量

      为进一步规范前台人员的服务行为，提升服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，东岳支行利用晨会及班后时间组织员工学习营业网点柜台服务规范，多措并举提升柜面服务水平。一是规范仪容仪表、举止行为。主要从女士淡妆、着装细节、站姿坐姿、整洁卫生等细节方面入手进行统一规范。二是做到“五声”服务，落实服务“七步曲”。加强十字文明用语的使用，推行首问普通话，接听电话礼仪，特殊岗位掌握特殊服务用语等，实现语言沟通无障碍服务。三是规范业务操作、提高办结效率。通过加强日常业务技能练兵，提高业务办理速度，做到准确快捷，提高业务办理质效和客户满意度。