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建行秦皇岛北戴河支行从细微入手做好柜面优质服务

发布时间:2017-02-12

 柜面服务是体现集体精神文明的第一扇窗户,建行秦皇岛北戴河支行以提高服务质量,展示企业形象为主旋律,从细微入手做好柜面优质服务。一、语言得体,真诚待客。当面对客户时,员工和客户交流需要语言得体,体现真诚待客。只有使客户心中有倍受尊敬的感觉,才让彼此之间多了几分融合,多了几份交流,多了几个话题,也就多了一次为顾客选择需求产品的机会,也可能会带来许多意想不到的收获。二、耐心细致,不厌其烦。优质服务往往体现在对特殊群体的服务质量。无论在何种情况下,耐心是不能少的。当老年人需要办理业务或针对办理业务流程不熟悉的客户,有时候可能不是一句话就能和老人之间产生沟通的,该行员工能从客户的角度出发对不熟悉的地方给予讲解,对不理解的情况耐心解释。

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