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工行朔州新城支行多措并举提升客户满意度

发布时间:2016-12-21

 今年以来,朔州新城支行根据客户流量、星级排布、业务种类不断调整优化排队策略,提升客户体验满意度水平。   一是调整大厅布局,改善客户视觉效果。在上级行领导的指导下,对厅堂服务台、填单台、客户等候区座椅的布局进行了调整。改善客户第一进门时的视觉效果,把原本空间较局促的大厅改观的较为开阔,能够在有限空间释放最大的功效。   二是调整排队系统设置,优化叫号顺序。该行对于网点大额存款、理财、贵宾客户使用贵宾理财号,并且设置专用通道,对于普通流量客户设置现金窗口,加快业务处理速度。同时,设置每个窗口优先叫号队列,合理安排叫号组合。   三是提高业务处理效率,提升客户满意度。平时加强员工业务技能学习与培训,对新员工进行专项练习与考核,提高业务处理效率。业务中碰到的特殊情况要牢记心中,及时分享,在碰到疑难杂症、处理时间较长的业务时,做好沟通解释工作,避免给当事客户及等候客户造成负面感受。针对系统升级、业务变化点及时做好转培训工作,紧跟步伐,提高业务水平,提升客户满意度。 

来源:
作者:张永强