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邮储银行新干县支行多措并举做好柜面分流工作

发布时间:2018-06-27

为有效缩短客户等待时间,全面提升网点服务水平,邮储银行新干县支行将柜面分流业务做为一项长久工作来抓,鼓励全员参与,细化管理措施,丰富服务手段,提升客户体验。
  
一、团结协作,全员行动。为了确保业务分流稳步推进,该行要求网点柜员与大堂经理的密切配合,对第一时间未分流到的客户,进行二次分流,正确引导客户主动参与分流。
 
二、加强培训,提高效率。为了积极拓宽网点人员的业务知识面,提高全体员工的应对能力,该行加强分流业务培训和案例交流,提高员工业务知识的全面性,提高全体员工灵活多变处理各种业务的应变能力,促进业务分流持续发展。
 
三、联动营销,拓宽渠道。该行鼓励员工积极向客户推介办理网上银行业务,加大网银、手机银行汇款优惠宣传,提高网银、手机银行的使用率,以此带动电子银行业务快速增长,促进柜面业务分流。

来源:
作者:沈琴