用心服务

        银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务。因为只有高效、优质的服务，才能让客户感受到优越感和被尊重感，才能更加愿意接受银行的产品，从而认可银行的产品，增强客户的忠诚度，才能实现银行与客户的双赢。 

　　高效、优质的服务不仅仅停留在微笑、礼貌用语等表象上，而应以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需求，让客户在感受服务的同时为银行创造更多的价值。 

　　作为一名银行柜员，每天我们都在银行的一线为客户服务，同时我们也在思考如何提升服务，让客户更加满意；如何提升服务，为银行创造更多价值。现结合自身的亲身经历，对银行服务的体会总结如下： 

　　一、 用心服务，化被动为主动 

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。” 银行服务也当之如此。 

　　二、增强自身业务素质，努力提升服务质量 

　　良好的业务素质是优质服务的保障。只有优质快速的服务才能减少客户的等待时间，才能减少客户焦躁的情绪，才能让客户有意愿感受我们的服务，因此，要想做好服务，首先要求我们要有良好的业务素质。我们要坚持学习业务知识，努力提高自己的业务技能，确保能够准确快速的办理业务，为优质、高效的服务打下良好的基础。 

　　三、让客户满意，实现服务创效 

　　“以客户为中心”不仅仅体现在服务态度上，还要体现在在日常工作中。从细节出发，无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，让客户满意。同时在产品设计、组合营销、产品推介中，也要充分考虑客户的个性化、差异化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系。 

　　我会已我周到的服务，满腔的工作热情，让客户在服务中满意，让服务在满意中创效。