真心服务 感动你我

    1月10日早上，一位五十多岁的女士走进了凌源支行营业部，手里拿着两沓厚厚的红纸在大堂四处张望，当我们询问有什么可以为她服务时，她只说要找我们的一位大堂经理，正当我们要向她解释，她匆忙的走向刚刚走过来的网点主任，并连声道谢，我们这才了解到网点主任正是她所要找的大堂经理。这个时候，我们也已经想起来她……

    1月8日那天，三位客户气喘吁吁的来到了凌源支行营业部，网点主任热情地接待了他们，得知是大额存单到期，客户又急于用钱，便安排其到柜台取款，由于客户着急又一路跑来，所以一时忘了密码，输入几次都是错误，这时她心里更慌了，网点主任马上过来劝她坐下来慢慢想想并帮忙回忆常用密码，可是越是着急越是想不起来。正当她急的热劲往上窜的时候，我们低柜柜员和运营主管安慰她不要着急，是本人拿身份证来了我们可以为她办理密码挂失，马上就可以把钱取走。很快，在所有工作人员的帮助下，客户顺利办好挂失业务将钱取出，并帮忙装好钱送出门口。在我们看来，这是再正常不过的工作，可当客户拿着感谢信再次来到网点时，我们心中也多了一份感动。

    从这件平凡的小事当中我们也可以看到，客户对我们的要求并不是那样苛刻，只要我们用心，与客户很好地沟通和交流，视客户为亲人、朋友一样，做到让客户高兴而来、心情舒畅，从点点滴滴培养客户对农行的忠诚度，我们就一定会在与金融同业的激烈竞争中占得先机，从而争取最大的市场份额，为农行事业的不断发展壮大做出自己的贡献。