浙江北仑联社“三级防控”打造舆情风险隔离带

                                                                浙江北仑联社“三级防控”打造舆情风险隔离带

面对公众的舆情焦点，浙江北仑联社积极部署，三级防控”打造舆情风险隔离带，提升农信形象，加强阳光品牌建设。

一是网点力争舆情下沉。面对公众和媒体关注的服务投诉热点，各网点早部署、早预防，全员积极参与，实现网点舆情管理员全覆盖，强化员工规范操作，督促柜台牢牢把好第一道风险口，杜绝不注意审核凭证、核对信息、变相操作现象发生，设置舆情反映箱，收集公众反映，接受公众监督，由网点分类处理，及时解决尚处在萌芽状态的矛盾纠纷，提高一线投诉处理率。

二是各社竭力网格响应。基层信用社实行网格化管理，落实专门舆情处置人员，负责处理网格范围内的一般性舆情，利用地域综治信息平台，排查、报送各类不稳定因素，对高风险网点、人员，保持高效的督导帮扶，推行员工投诉打分排名，公开客户监督电话和电子邮箱，做好咨询解释工作，引导网格内网点当场解决，以免客户或其他在场人员将负面信息散播出去，将声誉影响控制在最小范围。

三是联社实施统筹协调。充分借助当地媒体，强化“阳光养老贷”、“丰收一码通”等产品正面形象宣传，网络舆情传播迅速、演变复杂、影响广泛，为进一步加大新闻舆情监测力度，指派专人关注新北仑网站、北仑电视台、“26892689”民生热线等负面舆情，提高新闻敏感性，对媒体网络反映帖子进行交办、调查、处理和回帖，有效引导舆论走向，及时交办相关领导进行分析研判和处置。

 浙江北仑联社  张安