网点帮扶助力春天行动

                          网点帮扶助力春天行动
      自2025年四季度开始，朝阳县二十家子支行进入业务繁忙时
节，每天都会有大量老年客户涌入网点取社保养老金，加之网点比邻
工业园区，平时办理业务的个人及对公客户量较大，网点客等时长难
以压降，对客服务质量亟待提高。
       针对此情况，上级行强力部署，对二十家子支行实施了跨网点、
跨岗位帮扶。帮扶其间发生了许多温情感人的事迹，经营业绩也取得
了一定的突破和发展。
       老年客户、特殊客户进入营业大厅，第一时间就会有帮扶人员
上前接待，引导分流，指导超柜取现、安排等待座椅及绿色服务通道。
所有服务流畅清晰，等待时间较长还会进行二次分流。
        2月3日二十家子营业大厅进来一位在附近打工的农民工客户，
该客户进来之后非常焦急的咨询银行卡被莫名扣钱问题。帮扶人员王
青山热情接待，耐心倾听，通过手机银行查询到扣费记录及相应客服
电话。通过拨打客服电话帮客户追回扣款，并解约了相关扣费软件。
随后又对客户进行了防范电信网络诈骗方面的宣传教育。客户再三对
王经理的暖心服务表示感谢。