聚焦老年群体“急难愁盼”，延伸金融服务触角，破解行动不便老年客户“出门难、办业务难”的困境。近日，工行沧州黄骅支行坚持“以人为本”的服务理念，开展“适老上门服务 温情直达心间”主题活动，为辖区行动不便的老年客户提供一对一上门服务，将金融关怀送到家，实现适老服务“零距离”，用温情温暖老年人心。
活动前期，该行工作人员通过电话回访、社区联动等方式，全面摸排辖区内行动不便老年客户的服务需求，建立专项服务台账，详细记录客户姓名、年龄、身体状况、所需办理的业务等信息，制定个性化上门服务方案，确保上门服务精准、高效、贴心。针对卧床不起、残疾、高龄等行动不便的老年客户，支行组建“助老服务小分队”，携带便携式办理设备，主动上门提供社保卡激活、密码重置、存款支取、业务咨询等服务。
上门服务过程中，工作人员耐心细致地向老年客户讲解业务办理流程、相关注意事项，仔细核对客户信息，全程规范操作，确保业务办理安全、合规。同时，工作人员还与老年客户亲切交谈，询问他们的身体状况和生活情况，倾听他们的金融需求，为他们普及防范养老诈骗、存款保险等实用金融知识，提醒老年客户守护好自己的“养老钱”，传递工行的温情与关怀。
“真是太感谢你们了，我年纪大了，行动不方便，没法去网点办业务，你们专程上门来帮忙，解决了我的大难题，太暖心了!”卧床的李奶奶紧紧握着工作人员的手说道。此次上门服务，不仅切实解决了行动不便老年客户的实际困难，更拉近了银行与老年客户之间的距离，用贴心服务赢得了客户的认可与赞誉。下一步，该行将持续常态化开展上门适老服务，聚焦老年群体需求，延伸服务链条，让每一位老年客户都能感受到工行的温情与担当。
