建行枣庄光明路支行：开展10月份网点服务突发事件应急演练

        为进一步提升网点应对突发事件的处置能力，保障客户与员工的生命财产安全，维护正常稳定的金融服务秩序，近日，建行枣庄光明路支行成功开展了网点服务突发事件应急演练。本次演练紧密围绕“网点业务系统故障”与“客户在网点内情绪激动、有过激行为”两大常见场景，旨在通过实战模拟，提升客户体验感。
        演练首先模拟了网点核心业务系统突发故障，导致所有业务窗口无法正常办理业务的紧急情况。面对这一“突发”事件，当值柜员第一时间向营运主管报告，迅速将情况上报分行相关部门，并同步进行内部排查。随后，演练模拟了一名客户因对业务办理流程不满，在网点大厅内情绪激动、大声喧哗，并伴有推搡物品的过激行为。大堂工作人员发现后，按照“先隔离、后化解”的原则进行处理。大堂经理迅速上前，一面礼貌而坚定地劝阻客户，将其引导至相对独立的理财室或休息区，避免事态扩大影响其他客户；一面及时疏散周边客户，保障公共安全。
        通过此次实战演练，支行全体员工不仅再次熟悉了应急预案的流程，更显著增强了在面对真实突发事件时的心理素质和协同作战能力。下一步，建行枣庄光明路支行将把应急演练常态化、实战化，不断夯实网点的服务安全基础，真正为客户提供一个更加安全、稳定、放心的金融服务环境。