近日，一位脚部打着绷带、拄着双拐的女士走进唐山丰润支行营业网点，身后跟着年长者和年幼的孩子。大堂经理见状，立刻上前接待客户。客户表示，家里亲戚着急用钱，需要跨行转账6万元，但手机银行存在限额无法顺利办理。
大堂经理首先引导客户至智能柜员机，并为其提供了高脚凳，方便客户坐下。在指导客户进行操作后，系统显示该账户日累计转账金额超限，只能在柜台办理。由于厅堂还有其他等待办理业务的数位客户，大堂经理便先为客户取号，随后通过远程柜台连接远程客服经理，准备双重办理方案。当时正处业务高峰期，远程坐席端显示暂时没有空闲人员。几分钟后，坐席连接成功，业务也很快办理完成，客户紧锁的眉头终于舒展开，笑着对大堂经理表示衷心感谢。
金融服务的价值不仅在于业务处理效率，更在于对“人”的关注，贴心的服务能让客户感到被理解、被专业对待。未来，丰润支行将持续深化服务内涵，优化特殊群体无障碍服务流程，拓展智能服务与人文关怀相融合的新模式，让每一位客户都能享受到更有温度的卓越金融服务。
