建行枣庄光明路支行：服务提质增效，用心点亮“光明”

        为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户体验与满意度，近日，建行枣庄光明路支行开展了一系列服务强化专项行动，通过优化服务流程、升级硬件设施、加强员工培训等多维度举措，全面推动网点服务质效迈上新台阶。
        支行通过使用平板等智能设备应用与大堂精准分流，有效缩短客户等候时间；同时，大力推广线上取号服务，让客户“少排队、快办理”。针对老年等特殊客群，提供上门服务，实现了服务提速与体验升温。支行引入了的多功能智能柜台，可办理对私、对公业务，大幅提升了业务处理效率；等候区设置了舒适座椅、免费充电站及高速WIFI，营造温馨氛围。支行还对所有自助存取款机进行了更新维护，确保其稳定运行。营运主管定期开展服务演练和会计学习，通过情景模拟、典型案例学习等实战教学，全面提升员工应对复杂情况的能力。日常的强化学习，旨在增强员工的专业素养与主动服务意识，为客户带来了更专业、更贴心、更有温度的服务体验。
        下一步，建行枣庄光明路支行将继续聆听客户的声音，紧跟市场变化，在服务标准化、个性化、智能化方面持续探索，努力将支行打造成为客户身边最值得信赖的金融服务中心。