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建行赣州市分行:执新金融之笔 助力书写“养老金融”大文章

发布时间:2024-02-29

优化网点建设

“老吾老,以及人之老”,尊老、敬老、爱老是中华民族传统美德,代代相传,关系民生福祉。建行赣州市分行积极做好养老金融工作,分行将“银发元素”融入金融服务日常,通过推广自助设备大字版服务、老年版手机银行等智能设备适老化改造,设立无障碍坡道,提供轮椅等举措,针对出行不便、留守老人等特殊老年群体提供上门服务,执新金融之笔,着力书写好“养老金融”大文章。

  走进分行营业部,厅堂内劳动者港湾布置得温馨舒适,两位“银发”阿姨坐在“阅读角”,拿起书架上的刊物、宣传折页惬意地闲聊起来,等待办理业务的时间变得不再枯燥。66岁的李阿姨笑着说道,“以前呀我好怕来银行取养老金,人多时候要排队,柜面业务手续还麻烦。现在来这里就让我们老年人感受到家的温暖,服务好、环境也好,姑娘小伙们特别耐心地为我们解答问题。”

  分行在全辖网点依托劳动者港湾开展“九九重阳节 浓浓敬老情”主题活动,根据客群结构、客流峰谷时间段、养老金集中发放时间等特点确定专属服务时间,适当增设服务柜台,让更多老年客户享受到专业、热情、贴心、高效的服务。

改进数字工具

  “郑阿姨,下雨天您慢着点,我来扶您!”还在支行门口,大堂经理小王便撑伞出来热情接待,郑阿姨是赣州创业支行附近的住户亦是创业支行的忠实客户,每月都来办理存取款业务,“每次来建行办业务,都感觉很暖心又放心。放大镜、老花镜都给我们备好了,前段时间我关节老毛病犯了,走路不利索,小王还专门用轮椅送我,真是太谢谢你们了!”

  为了做好服务,分行给全辖所有网点配置了老花镜,医药箱、轮椅、雨伞等便民设施,还在老年客户群体比较集中的网点设置爱心窗口、老年人专柜,最大化为老年人提供便利。此外,分行积极推动系统适老化升级,老年客户纷纷点赞“大字体模式”,配合专属操作界面,实现老年客户自助、便捷办理业务。

提升服务质效

  “建行服务真周到,想客户所想,真是太感谢了!”家住江西应用技术学院家属楼的王大爷说道。日前,王大爷的儿子来到赣州兴商支行为其父亲办理社保卡取款业务,但因密码多次输错需要重置密码,但因密码重置业务原则上需客户本人办理,后来大堂经理了解到王大爷因常年卧床无法亲自前来,支行立即协调人员,双人携带龙易行外出设备,主动到老人家中核实情况并为其办理社保卡密码重置业务。

  分行积极走入养老院、社区等,为老年客户开展金融知识普及活动,开展主题宣传,提升反诈意识,以现场讲解、播放防诈骗小视频等宣传方式,将移动支付、防范电信诈骗等知识以老年客户易于接受的形式,开展宣传普及,进一步增强老人及护工反诈骗的意识和能力;组织开展老年金融知识专题沙龙;开展“母亲健康快车”义诊活动,关爱老年客户健康……分行一系列举措深受老年客户欢迎,员工们也成为了“老年客户的守护者”——不仅帮客户守住了“钱袋子”,更为他们的晚年生活增添了保障。

  服务只有起点,没有终点。分行秉持“以客户为中心”服务理念,依托“劳动者港湾”品牌传递新金融温度,聚焦老年金融服务,不断提高老年客户金融服务的获得感和便捷性,通过下沉服务重心、优化服务等方式,为老年客户群体提供更贴心、更亲民的便利化服务,持续推进养老金融服务升级。

来源:
作者:见虔州
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