多一句话和少一句话

 说起这个话题，便想起了笑星郭冬临在春晚上表演的小品《一句话的事儿》中出现的经典台词：“一句话的事儿，一句话能成事，一句话能坏事儿，一句话能成就一个和谐的社会”，他说的多好啊！所以，今天咱们就聊聊“一句话能成的事儿”吧。事实上我想在这里说的是，现实生活中，多一句话和少一句话是不一样的，在某些时候起着至关重要的作用和起到不一样的效果。

人生经典语录写到：“多记一句话，少走十里路”。这是前辈们总结的经验，告诉我们一条人生之路的捷径。如此一来，我认为“多记”可以理解为“多问”，就像游客在大山中历尽千辛口渴难耐，好不容易遇见路人，只顾上问“那里有水源”，而少问了一句“从哪儿可以走出去”的道理是一样的，若多问一句，便可立见晴天。

中国乃礼仪之邦，人与人之间需要交流互换礼节，才能走的更近，拉近感情。多说一句知心的话，朋友会为你两肋插刀；多说一句激励的话，同事们将人心向齐；多说一句暖心的话，爹妈会感觉你很孝顺；多说一句贴心的话，爱人之间感情会更深；多说一句关心的话，儿女们会加倍努力......这样的话少说或者不说，那就可想而知了。

  在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此也决定了银行的经营效益和长远发展。做为工商银行的一名客户经理，在日常的工作生活中，也深深地感触到服务的好坏意味着什么。客户进门，无论认识与否，迎上前送上一句“您好，请问您办理什么业务？”客户心里自然很暖心，带来的效果一定不错。客户要办理财业务，倒茶送水的同时，聊上几句家常，拉近彼此的距离，建立良好的开端，一来二往，从陌生到熟知，再到为我行增添一位忠诚客户，这其中的点点滴滴，多说的每一句话都起着关键的作用。反之，客户来了冷冰冰，不理不会，人人如此，那我们的事业就岌岌可危了。

  有时候我想，服务的关键到底是什么？建立服务意识，转变服务观念，强化服务措施，服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境......其实这些落到实处的话，就是愉快的和客户沟通，说一些实实在在的话，多一些真诚在其中，就OK了。说到这里，我想用一句歌词来结束比较好：“一句话，一辈子，一生情，一杯酒......。