工行温度：工行渭南蒲城支行营业部“特事特办”暖心服务

1月23日，工行渭南蒲城支行营业部走进一名特殊客户，这是一位年龄大约六十多岁的老年妇女，她焦急的神态引起了大堂经理的注意。大堂经理上前接待，并询问客户需要办理什么业务，在经过仔细了解后得知，这位老年人的丈夫因为下身高位截瘫，目前身体状况不好，需要激活社保卡并取出卡上的钱去住院进行治疗，虽然她家离网点很近，但是她丈夫高位截瘫，行动不便，无法亲自前来办理社保卡激活业务，所以她前来询问银行有没有其他解决办法，是否能为他们提供上门服务。

大堂经理立即将老人情况及时反映给网点负责人，网点负责人了解后，马上放下手头工作，启动相关程序，安排工作人员上门办理核实手续，为老人办理社保卡激活业务，以解燃眉之急。业务办理完成后，老人对上门服务的工行员工表示感谢，说工行服务好，解决了他们的燃眉之急。

工行渭南蒲城支行营业部工作人员理解客户处境，想客户之所想，急客户之所急，从客户角度出发，真诚为客户服务，将服务送上门，为特殊客户提供特殊服务，传递工行温度，尽最大能力为客户解决问题，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”！