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工行景德镇新厂支行“五个强化”推动服务管理水平提升

发布时间:2017-08-17

      为进一步强化员工服务意识,巩固服务之本,全面提升服务形象和服务水平,新厂支行多措并举,采用五个强化积极优化、创新服务内涵,推动优质服务管理,取得实效。

 
   
一、强化员工的服务意识教育。该行要求员工时刻紧绷优质服务之弦,以更高的标准、更高的要求、更好的心态做好优质服务工作。 
   
二、强化对服务工作的查看与点评。该行网点负责人定期查看员工的服务监控并 对所查看的监控从服务流程、服务态度、服务效率、营销技能等方面进行点评,总结好的做法,指出需改进的方面,并要求自觉员工落实服务标准工作。 
   
三、强化服务技能的提升。该行有针对性地组织员工进行学习,特别是强化员工对新产品、新业务的学习,梳理业务流程,练好内功,进一步提升业务办理效率,进一步提升员工综合能力。同时,充分发挥大堂人员特别是大堂经理工作的主动性,强化大堂与柜台的联动,共同提升服务效率,改善客户体验。 
   
四、强化产品营销的常态化。该行通过总结营销话术,鼓励全体员工大胆开口营销,将合适的产品营销给合适的客户,切实让客户享受我行产品带来的便捷、实惠。

 
   
五、强化服务检查与投诉发现问题的整改。该行认真分析每周服务点评会的各项要求,对上级行检查、支行自查发现的问题及客户投诉发现的问题及时进行分析整改,并做到举一反三,防止屡查屡犯。 

来源:景德镇工行办公室
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