工行景德镇中山支行以优质文明服务促各项业务发展

  为了切实提高支行服务质量和服务效率，提升支行在所处地区核心竞争力，为客户更好地提供优质、高效、快捷、便利的全方位服务，景德镇中山支行从源头改变服务观念，强化优质服务，通过树立“服务至上”的现代金融服务理念来全面提升服务水平，努力创建独特的客户服务，进一步全面提升网点核心竞争力，不断改进和完善服务措施，推动优质文明服务迈上了一个新台阶，促进了各项业务的全面发展。 

        一、完善服务标准，体现专业水平。根据《营业网点员工服务规范化标准》的基本要求，该行要求全体员工坚持每周一次员工服务礼仪排练，坚持落实起身站立、双手递单、三声服务等服务规范。切实从客户角度出发，认真细致地做好优质服务的每一环工作，让客户亲身体验工行优质、高效、快捷的服务，从而以专业而优质的服务提升客户回报率。
        二、注重环境卫生，营造温馨氛围。该行在不断深化软件建设的同时继续推进硬件的完善，建立员工卫生值勤工作制度，每天下班后对营业场所进行打扫，保安人员一天三次对网点大厅进行保洁工作，确保营业网点卫生整洁。同时确保资料架、柜员工号牌、客户意见箱、客户点钞机等办公用品的齐全和完备，合理放置花卉草木来美化网点，为客户营造舒适、温馨的环境氛围。
        三、提供差异化服务，优化客户结构。积极推进客户分层，做好对优质客户的推荐、识别、登记维护制度，按照优质客户的维护和管理标准，为优质高端客户提供个性化、差异化的服务，提升了优质客户市场占比。同时，该行还充分利用空余时间在不影响正常营业的情况下，记录优质客户、潜在客户的资料，以便在以后的工作中更好地开展工作。
        四、提升服务技能，提高服务效率。有针对性地对大堂经理、营销经理、一线柜员进行新业务知识、服务礼仪、营销服务技巧等方面进行培训，使员工整体素质得到提高。每季度评选出“优质服务明星”，以及开展“业务技能竞赛”等活动，使全行上下形成人人争做业务能手，个个争当服务明星的良好氛围。 
        五、树立服务理念，以客户为中心。通过服务案例分析、员工讲座和服务研讨征文等形式，使员工在一个更高的起点上重新认识服务工作的重要性，端正了态度，确立了“以客户为中心”的服务理念，把为客户着想、尊重每位客户和满足客户需求贯穿于整个服务过程，使提供优质服务成为每位员工的自觉行动。