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邮储银行吉安县支行创新服务提升客户满意度

发布时间:2017-05-18

 为巩固服务工作成果,提升客户满意度,邮储银行吉安县支行向社会提供全满意服务为宗旨,从教育入手,狠抓员工服务意识、服务制度落实、狠抓服务管理,助推客户满意度的再提升。    

该行在全面实行服务综合督导检查,提高服务水平基上,深入查找服务工作中存在的不足,通过动员会、晨会、培训的方式,对员工进行服务意识教育,发动全员修正服务过程中存在的陈旧的服务理念,脱胎换骨,转变思想,树立“服务创造价值”的理念,使全行员工认识到没有优质的服务就没有优质的客户,没有优质的客户就不能实现服务创造价值的目的, 形成由“要我服务”变为“我要服务”的自觉行动。     

该行狠抓服务规定的落实,熟悉服务标准,规范服务行为,结合实际,创新服务方式,提升服务速度,做到快、准、优。网点负责人、大堂经理、客户经理要各负其责,做到分工不分家,围绕“客户满意”这一共同目标,协同服务,以客户满意度的提升来检验员工、网点服务能力的提高。

来源:邮储银行吉安县支行
作者:刘建平
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