给客户一个满意答复

下午六点，下班铃声与小宝的手机铃声几乎同时响起，悦耳的铃声十分清脆，小宝却有点分辨不清。“小宝，有一个俞新明的贷款客户，资料刚刚报到你那里了，明天客户要去开产品订购会，购买茶叶加工设备有很大优惠，因为时间很紧资料刚报上来，客户担心贷款批不下来明天赶不上订购会，你一定要帮忙审批完啊！”电话是遂川县支行信贷经理小熊打来的。“熊经理怎么样了，贷款今天能批下来吗？”小熊刚打完电话，客户就在急切的问小熊。接完电话，小宝犹豫了一下，看来今天他又要和家人“失约”了。“小熊今天说话这么着急，客户担心明天赶不上订购会，一定是非常急需要这笔贷款资金。”小宝心里这样想。客户的担心牵动着小宝的心，他立刻知道自己该要怎么做了。

“小宝，吃了晚饭再来加班呀，经常这样对胃不好，再晚了食堂会关门的。”同事小肖提醒小宝去吃饭。小宝只是轻轻的点了点头，他顾不上说什么，他心里非常清楚，要早点加班完成审批流程，早点将批复结果给客户，然后才可以下班回家。

窗外，井冈山大道路段车流如梭，前方不远处的天虹购物广场灯光闪烁、夜色繁华美丽。此刻正是晚上九点，授信管理部的灯光柔和明亮，电脑上传递出来的客户贷款信息格外清晰，小宝完成了贷款的全流程审批程序，明天客户就可以拿到贷款了，他及时将审批结果告诉给小熊。   

踏着夜色，小宝才匆忙赶去医院，问了医生，知道儿子感冒发烧已经出院，刚回家了。其实，上午老婆打电话来说儿子感冒发烧在医院，小宝答应老婆下午下班才有时间过来，为此，小宝中午就在加班。回到家时，儿子早已睡着了。

第二天，客户拿到贷款资金，赶到南昌参加了茶叶加工新设备订购会，订购会上客户一次性付款购买设备享受到了最大的团购优惠价，这次订购会客户购买设备省下了3万多元。茶叶加工新设备很快在俞新明的茶叶厂里投入了生产，新加工出来的茶叶品质等级有了很大提高，市场销售行情非常好。

一个月后，客户俞新明提着一大盒茶叶来到遂川支行，拿出几盒新茶送给小熊，并嘱咐小熊要送给上次晚上加班审批贷款的同事。小熊对客户说：“你的好意我们心领了，这是我们应该做的，茶厂投入这么大，你们经营也不容易，这几盒茶叶我们不能拿。”

为了让客户放心，这时小熊拨通了小宝的电话，向小宝说明了客户的来意，小宝接过电话，面对客户诚挚的谢意，一种莫名的感动涌上心头。“这段时间党员作风建设学习以来，践行群众路线我只是做了一件很小的事情，客户却还记得我，我不能要客户的茶叶，但一定要给客户一个满意的答复。”小宝这样想着。于是，小宝转接电话对客户说：“谢谢你的理理解和信任，这些是我们应该做的，你送来的茶叶我们不能收。”并要小熊把茶叶盒上的图像发给他，小宝在微信圈帮助客户宣传，发完微信，小宝看着微信上那几张茶叶图片，仿佛品尝到了那一杯杯浓浓的新茶，茶叶飘香四溢，洋溢在小宝灿灿的笑脸上。