创四心服务，树四星品牌——建行浙江桐乡濮院支行倾情服务外来经商务工人群

濮院因毛衫而兴，因市场而盛，故也吸引了大批外来经商和务工人员，建行浙江桐乡濮院支行争创四星网点，用诚心，精心，真心，贴心倾情服务外来经商务工人群。

诚心

平日整洁的营业大厅地面突然多了好多泥脚印，循着看去，原来是来自建筑工地的“工友们”，他们带着橙黄色的安全帽，为着城市建设，整日和钢筋水泥打交道，趁着开不了工的雨天，成群结队地来银行办卡。“兜里有钱，回家过年，心情特别舒畅”，他们怀着同样的创富梦想，用一砖一瓦堆砌着自己的梦想。

一走进营业网点，工友小胡就被摆放着的全新智能终端设备所吸引，白色的金属外观，多媒体的触屏设计，立刻让小胡有一种身在科技产品体验店的感觉。掏出身份证、指点屏幕端、输入信息、设置密码，人机互动、领取产品······前后不过五分钟，一切轻松搞定。智能银行服务新模式，倡导“客户自主”的理念。对于排队时间长、业务流程复杂、手续太繁琐等问题，真是对症下药，所以很受百姓们的欢迎。大堂经理小吴说，有了功能强大的自助设备，网点人员的现场指引和远程服务的有机结合，利用人机交互提供更加全面便捷的服务，不仅大大缩短了业务办理时间，多重保密系统也使客户操作更安全。

既要服务好工友，又要保证产品的覆盖，这对于大堂经理小吴来说并非一件难事。“来来来，大家都排好队，身份证、手机、还有开户的钱大家都准备好，密码先想好，等下开户就方便啦”，在小吴的协调下，工友们的办卡流程有条不紊的展开了。密码输入超时，密码太简单······对于年纪偏大文化程度不高的工友来说，这是一道难题。“不能用你的生日，不能用身份证号码，不能用简单重复或连续有规律的······”，即使是一遍又一遍地失败，小吴还是不厌其烦地指导着大伙。“短信提醒很安全，老板发工资了能及时知道，这是给你们下载的手机银行，操作起来也十分简单，以后在这上面给老家汇款都不用手续费······”在开卡的同时，小吴也不忘覆盖我们的产品，耐心仔细地教大家使用。

精心

 “大家好，我是濮院支行的大堂经理小吴，现在正处于网点服务的高峰期，各位可以在休息区稍作等候，下面我将会介绍讲解有关防范和识别金融诈骗的知识，同时请大家关注手中的号码，不要过号······”又到了每天的厅堂微沙龙时间，一场生动活泼的小型讲座如期举行。趁着外来务工人员和老年客户比较多，小吴选择了以“防范电信网络诈骗”为主题，用短短的五六分钟时间，用通俗易懂的话语，见缝插针，开展了一次与客户的互动交流，让大家在等待中学习金融知识，激发客户需求。

真心

万先生来自南方，在镇上卖着自家的特产，经营着一家槟榔店。店铺不大每天生意却火爆，每隔几天，万先生便要拎着一大包零钱过来存。存钱本是件开心的事，可他却有着自己的烦恼。每次，总能在他拿来存的钱里发现几张假币，对此，万先生十分苦恼。猖狂的造假实在令人憎恶，万先生说在外做点小本生意本就不易，收到假币实在可气。柜员小王见状决定好好给万先生补补课，趁着又从万先生的零钱里发现了假币，拿起假币仔仔细细地给万先生上了好几课。隐形面额数字，光变镂空开窗安全线，人像水印，胶印对印图案······在小王的耐心指导之下，万先生在销售过程中总结了很多的经验教训，结合实战终于炼就了一双火眼金睛。在销售槟榔的过程中收到硬币是常有的事情，万先生根据小王传授的辨别方法结合实战，发现生锈迹的硬币多是假币。但多数假硬币都不生锈、而且色质和声音都和真币差不多，这时就要眼看。首先看整体（正背面），真币整体立体感、深浅度均匀，正背面外圈的深浅度、厚度都是均匀的，而假币不是。假币正面的花芯、花瓣一片模糊不清，立体感差。真币的花芯粒粒可见，花瓣线条清晰，不管多脏多旧都可看出。经过小王的经验传授和万先生自己辨别能力的提升，现在假币见着他也只能溜之大吉了。万先生十分感激真心对待客户的我们，看着自己避免了假币带来的损失和卡上越存越多的钱，心情和这生意一样越来越红。

贴心

A公司是濮院当地一家印染企业，服务于火热的濮院羊毛衫市场的同时，也培育了一批外来务工人员。为了保持A公司的正常运营，建行濮院支行坚持银企合作，坚持为企业服务，主动承担了为A公司员工开卡的任务。为了不影响A公司的正常运转，我行来到A公司设立了临时的办卡点，为了办卡效率和人员的最优化，我行与A企业进行了讨论和计划，使A企业的员工按不同的部门和合理的人数分批次进行办卡业务，从而减少了每一位员工的办卡时间，避免了员工的损失又为企业员工办理了银行卡，就这样开卡工作有序地分批展开了。在办卡过程中，有不少的员工对银行卡的一些业务不熟悉，对手机银行的各项功能使用不了解。我们的工作人员就为他们悉心的解答，和介绍其中的各项业务，为节约办卡时间，我们的柜员在企业员工们排队的时候就开始为他们介绍和讲解一些不明白的地方。电子银行覆盖、手机银行激活、微信公众号关注、信用卡覆盖······工作量很大，任务很艰巨，但是这并不影响我们的热情，我们脸上的微笑始终如一。热情的态度，贴心的服务，为我们赢得了A企业领导与员工们的一致好评，期待着下一次的与我行的银企合作。

诚心、精心、真心、贴心，建行桐乡濮院支行作为最基层的网点，因地制宜地在客户服务、产品销售中贯穿始终，创四心服务，树四星品牌