文明优质服务

服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。为真正创建服务品牌，中国邮政储蓄银行高新利润中心通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；利润中心各网点通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。全面推行，优质服务，让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全利润中心的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动服务水平再上新台阶。员工要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。今后，将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。