一则网点保安助人反遭资金损失的案例分析

  一、案例简介

      某网点保安在日常巡查时，自助区一客户大声叫喊让保安兑换三张百元人民币。 保安请客户到现金区兑换，客户称有急事钱要马上入账对方急用。保安出于好心从自己身上为客户兑换了现金。事后才发现已兑换的现金中有一张假币，因时间间隔过久无法说清，保安只好上交了假币自行承担了损失。
 二、案例分析
   （一）《营业网点安保人员岗位职责》中明确规定：安保人员负责营业网点的秩序维护，安全巡查等日常工作，严禁代客办理具体业务。此案例中，保安虽然助人为乐以解客户之急，但超出了其职责范围，已属违规。有一些别有用心人员往往钻空利用，使好心人办了好事还自受伤害。
   （二）网点宣传栏明显张贴反假宣传资料，作为网点安保人员应了解熟悉此方面业务知识。
 三、案例启示

  （一）明确工作职责，认真履职，规范操作。

  （二）提高警惕，增强风险防范意识。

  （三) 加大反假宣传力度，全面保障消费者的权利。