工行景德镇昌江大道分理处关注客户提升服务质量

 景德镇昌江大道分理处坚持以服务窗口严格要求规范自身，坚持从一线柜员和客户经理抓起，坚持以客户为中心，关注客户，提升服务质量，力争为客户提供优质、高效、全面的金融服务，深得广大客户好评。

主动问候客户，让客户倍感尊重。从客户进入营业大厅开始，该处大堂就上前亲切问候，为客户安排取号，做到耐心工作，细心服务，引导客户，诚心对待每一位顾客，详细解答客户的每一个提问，或引导到相应客户经理处。员工之间，统一思想，尽可能帮助客户解决问题。保安一旁协助大厅秩序，使得整个大厅呈现出和谐、有序的服务环境。

细致服务客户，让客户加强信任。严格规范员工形象和服务礼仪，增强每位员工做好客户服务工作，人人代表工行的使命感。改善网点环境，加强营业网点的、标准化工程建设。要求柜员上岗准时到位、业务操作速度到位、业务推介准确到位、满足客户需求到位、客户满意服务到位。 体现工行员工的专业素养，加强客户对支行的信任度。

个性服务客户，让客户感受满意。来工行办理业务的客户，人人对业务的认知不同，需求也不同，因此要求员工服务客户之时想客户之所想，急客户之所急。针对提出不同服务要求的客户个性化服务，重点掌握客户需求，及时调整服务策略。同时根据客户的需求变化，适时进行调节，以满足不同客户的个性化需求，让客户得到舒心的享受。