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工行朔州振华支行积极开展工行“缴费平台”体验活动

发布时间:2016-12-02

    为有效提高我行电子银行产品动户率及使用率,提升客户满意度,朔州振华支行有针对性地开展了为期3天的“工银e缴费体验日”活动,通过体验式营销,让客户对工银e缴费有了更深刻的认识,为进一步使用其他电子银行产品打下坚实基础。

    大力宣传。鉴于大部分客户对工银e缴费还处于零认知的状态,除了传统的宣传方式,即通过电子显示屏、海报、宣传折页等手段,我行还特意以调查问卷的方式让客户真正参与到活动中,在组织引导客户填写完调查问卷后,根据客户了解缴费平台的程度,有针对性地安排体验活动。通过积极地组织宣传,共有三十人参与到此次问卷调查中,实现了大样本调查,提高了调查的有效性
    分层体验。根据调查问卷,对于从未登陆过工银e缴费缴纳费用的客户,由大堂经理和客户经理现场演示,手把手指导客户完成工银e缴费整个流程,以足不出户缴纳交警罚没款、水电费等客户关注的缴费项目为卖点,积极动员客户开通电子银行,体验“缴费平台”;对于已经通过工银e缴费缴纳过费用的客户,组织其填写“缴费平台”客户体验活动记录单,通说数据的收集、整理和分析,以及对客户意见和建议的收集,为我行下一步有针对性地营销,进一步改进服务质量和水平提供了有效依据。
来源:
作者:陈丽
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