近日，工行南昌百花洲支行以客户为中心，主动为行动不便的高龄老人提供上门金融服务，顺利办理社保卡启用业务，切实解决了老人领取社保工资的难题，赢得客户家属的高度赞扬。
一位年事已高、行动不便的老人因社保卡到期，无法至网点办理换卡及启用手续，其子女代其至工行南昌百花洲支行咨询办理。工作人员在沟通中得知老人实际情况后，第一时间表示：“您别着急，我们可以提供上门服务。”随后，网点迅速协调安排，派出两名工作人员携带移动设备，前往老人家中办理业务。
在老人家里，工作人员耐心细致地核实身份信息，现场办理了社保卡启用手续，并详细向老人及其子女介绍了新卡的使用注意事项、密码修改及账户功能等内容。业务办理完成后，老人连声道谢：“太麻烦你们了，专门跑这一趟，谢谢工行!”其子女也感动地表示：“你们服务太周到了，真是帮我们解决了大问题!”
工行南昌百花洲支行积极践行“金融为民”理念，持续优化适老服务，针对高龄、病残、行动不便等特殊客户群体，建立“绿色通道”+“上门服务”机制，切实推动服务下沉、窗口前移。仅今年以来，该支行已提供上门服务逾20次，有效化解老年客户业务办理难题，传递工商银行的温度与担当。
未来，工行南昌百花洲支行将继续秉持“客户为尊”的服务理念，不断延伸服务触角，做深做实便民服务，尤其加强对老年客群的关怀，让金融服务更加贴近百姓生活，真正实现“服务零距离”。
