近日，工行南昌胜利支行营业厅如往常般忙碌，一位小伙急匆匆来到网点，要求将社保卡现金全部取出。经了解，该客户曾为涉案人员，近期刚出狱，其向社保部门申请的救济金汇入工行社保卡后，因账户属性特殊，系统解控后仅能销户，无法办理开户或存取现业务。得知情况后，客户情绪激动，坚持必须取钱，甚至表示可以销户。
网点工作人员考虑到，若社保卡销户，以客户现有身份将无法重新开立，后续救济金等款项也将无法领取，会给客户未来生活带来诸多不便。秉持“客户为尊”的服务理念，工作人员耐心安抚客户情绪，承诺将根据实际情况寻找最优解决方案。
经与反诈中心沟通，网点为客户明确了解决路径：本人持出狱证明等材料到户籍所在地公安机关申请解除身份限制，待身份恢复正常后，即可在任意工行网点支取款项。客户得到答复后，含着热泪连连道谢。
这一案例彰显，面对特殊人群，工行南昌胜利支行营业厅始终坚持不怠慢、不歧视，以优质服务解决其实际困难，让每一位客户都能切实感受到工行是老百姓可信赖的金融伙伴。
