一、案例经过
近日，一位客户至东阳江北支行预约马来西亚林吉特币，客户表示该币种很多银行都预约不了，询问该网点是否可以提供办理。厅堂客服在与现场经理沟通后表示可以为客户提供服务。考虑到该币种确实为非常用币种，为方便客户，厅堂客服则向客户先说明该币种明天才到网点，向其推荐了工行预约取号功能，建议其通过手机银行或微信工行服务小程序提前预约取号，节省次日等候时间，随即客户预约了次日号码。次日，客户前来网点顺利办理取现业务。业务完成后，客户为该网点工作人员真诚的服务态度与预约取号功能给予肯定。
二、案例分析
取现是最根本的金融服务，案例中，网点客服非常用币种预约取现，不拒绝、不推脱，主动为客户提供耐心、专业、高效的金融服务，同时又运用预约取号功能让客户感受到我网点的温暖。
三、案例启示
(一)主动承担社会责任。为客户提供便利化取现是客服人员的职责所在，要主动为客户服务，尽力满足客户的需求，积极承担社会责任，彰显大行风范。
(二)提高业务知识素养。为客户办理业务过程中，熟练掌握业务原理与相关定期理财等产品配套，能够紧密结合实际与相关业务联系，发现潜在优质客户。
(三)提供优质的金融服务。以客户为中心，关注客户需求，实现客户和银行之间的利益最大化。预约取号是科技与服务深度融合的产物，提升了客户的体验、增强了同业竞争力。
