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工行保定高阳支行耐心服务老年客户获好评

发布时间:2023-05-08
近日,一位年迈的老人来到工行保定高阳支行想办理取款业务,当工作人员询问他是否需要帮助时,得知他有紧急事情需要处理,时间比较赶,随后该行工作人员根据其需求帮助老人在ATM机办理取款业务。老人表示对ATM机不熟悉,在工作人员的帮助下,很快便完成了业务办理。临走前,老人向该行工作人员表达了感激之情,连连称赞工商银行服务耐心周到。
    在日常工作中,网点员工也经常会遇到一些带有“特殊”要求的客户,因为一些突发情况需要来办理业务,这种时候客户往往会面临诸多困难。为此,该行工作人员应始终秉承“客户为尊”的服务理念,耐心细致地为客户讲解业务流程、解决难题、提供帮助,用实际行动赢得广大客户的赞誉和信任。
    “细节决定成败,服务决定成败”,服务是银行的核心竞争力之一。工行保定高阳支行将持续强化“以客户为中心”的服务理念,不断提升员工服务意识、改善服务质量,全力打造“专业、高效、卓越”的服务型银行。
 
 
 
来源:工行保定分行
作者:工宣